Надежный ИТ бизнес-партнёр с 2003 года
Открыть
Закрыть
Перейти
Перейти
Перейти
CRM
Перейти
Перейти
Перейти
Перейти
Перейти
Перейти
Перейти

Одно из первых внедрений облачного Microsoft Dynamics 365 Field Service

 
ОСОБЕННОСТИ
250

автоматизированных рабочих мест
26 дней

на перенос системы в облако
100%

удаленная реализация проекта
«Быстрый доступ ко всей информации с мобильного устройства, отсутствие необходимости в работе с бумажной отчетностью и, как следствие, устранение дублированного ввода данных – все это существенно повысило производительность наших полевых сотрудников. Также новое решение оказалось очень полезным для их руководителей: теперь они получают доступ к результатам работы и различным средствам отчетности в режиме реального времени»
Роман Давыдов
Руководитель отдела информационных технологий компании «Восточная техника»
ВОСТОЧНАЯ ТЕХНИКА
«Восточная техника» – официальный дилер компании Caterpillar, производителя строительной, горной, карьерной техники, а также машин для дорожного строительства. Компания ведет работу в Западной и Восточной Сибири, Якутии, Магаданской области, Камчатском крае и на Чукотке. Сервисная территория «Восточной техники» является самой большой дилерской территорией Caterpillar в мире.
ВЫЗОВЫ
«Восточная техника» – официальный дилер компании Caterpillar, производителя строительной, горной, карьерной техники, а также машин для дорожного строительства. Компания ведет работу в Западной и Восточной Сибири, Якутии, Магаданской области, Камчатском крае и на Чукотке. Сервисная территория «Восточной техники» является самой большой дилерской территорией Caterpillar в мире.
Восточная техника
ВЫЗОВЫ
  • Проект осложнялся амбициозными сроками перевода системы в облако – всего лишь 26 дней. Проект был полностью реализован удаленно, в режиме онлайн.
  • При переводе системы в облако было необходимо адаптировать все клиентские доработки под новый интерфейс.
  • Необходимость реализации мобильного приложения на новой платформе и адаптации для Android и iOS.
  • Организация бесшовного перехода с on-premise версии Field Service на облачную, включая, в том числе, интеграцию с Dynamics AX.
Вызовы
Повышение эффективности полевых сил
У компании есть большое сервисное подразделение, которое проводит ремонт техники, восстановление компонентов и инспектирование, позволяющее спрогнозировать необходимость обслуживания продукции Cat в будущем. Сервисные работы выполняются как в сервисных центрах «Восточной техники», так и на площадках клиентов. Ранее механики фиксировали результаты работы в письменном виде, после чего документы уходили к сервисным администраторам, которые загружали информацию в Microsoft Dynamics AX. Чтобы повысить прозрачность работы полевых сотрудников и снять с них нагрузку, связанную с документооборотом, руководство «Восточной техники» приняло решение автоматизировать процессы, связанные с управлением полевыми силами и планированием их работы.
РЕШЕНИЕ
Платформа Microsoft Dynamics CRM, на базе которой развернули и настроили решение Field Service
Перенос Microsoft Dynamics CRM и Field Service в облачную среду
Доработка стандартного функционала Field Service для полного соответствия решения потребностям заказчика
Двухсторонняя интеграция нового решения с Microsoft Dynamics AX
«Ранее Microsoft Field Service не внедряли на территории России, поэтому перед нами стояла задача адаптировать лучшие практики к российским бизнес-процессам. Кроме того, внедрение происходило удаленно, так как наша ИТ-команда находится в Москве, а головной офис "Восточной техники" – в Новосибирске»
Софья Тотмакова
Лидер практики CRM&RPA в компании Navicon
РЕЗУЛЬТАТ
1
Инженеры «Восточной техники» получили единый интерфейс для работы
2
Возможность выполнять всю работу по каждому наряду в одном приложении
3
В приложении Field Service Mobile сотрудники оперативно получают назначенные им задания со всей нужной информацией
4
После выполнения задач результаты работы тут же попадают в Microsoft Dynamics AX, где с ними могут ознакомиться сервисные администраторы
На базе платформы Microsoft Dynamics CRM было развернуто и настроено решение Field Service, куда импортировали всю активную клиентскую базу, договоры и активы, а также информацию о продуктах. После пилотного внедрения специалисты Navicon внесли в Field Service ряд доработок, чтобы решение полностью соответствовало потребностям «Восточной техники». В частности, бизнес-процесс по работе с заказ-нарядами у компании отличается от того, что реализован в стандартной версии Field Service. Также реализована двухсторонняя интеграция нового решения с Microsoft Dynamics AX.

Через некоторое время было принято решение о переносе новых инструментов в облако. Всего за месяц проектная команда развернула Microsoft Dynamics CRM и Field Service в облачной среде.
«Нам удалось реализовать интересный и полезный для бизнеса проект благодаря опыту наших специалистов в автоматизации сервисных процессов, помощи специалистов Microsoft по Field Service, а также активному участию в работе команды "Восточной техники"»
Софья Тотмакова
Лидер практики CRM&RPA в компании Navicon